Entrevista con Lee Aase, el de la presentación de la Mayo Clinic
Junio 25, 2009
Mi favorito entre favoritos, Guy Kawasaki, ha entrevistado por email a Lee Aase, el Manager of Syndication and Social Media de la Mayo Clinic. This means he’s in charge of making in-depth health and medical news content available directly to patients and interested consumers in order to encourage feedback, dialog, and sharing of information.
Puedes seguir a Lee en Twitter: LeeAase
Aquí dejo la entrevista entera, donde explica cómo la Mayo Clinic usa los Social Media como una herramienta de marketing y comunicación: How to Use Social Media: An Interview with Lee Aase of Mayo Clinic
Ideas que me han gustado de la entrevista:
1. Even today word-of-mouth recommendations are the most important source of information that makes Mayo Clinic the top choice for diagnosis and treatment of serious diseases.
Esto es muy cierto para varios hospitales privados españoles. ¿Cuál es su estrategia de presencia digital?
2. Social media combines the potential worldwide reach of news media stories with the personal touch of a friend’s recommendation.
Es interesante esa combinación: el alcance sumado a la subjetividad de lo emocional, de lo personal.
3. We want our blogs to be authentic, not ghost-written, but yet we don’t want to take time away from patient care.
Muy importante esta idea. Todo este tema tiene que ser auténtico, no puede sonar "corporativo". En definitiva, son conversaciones. No pueden sonar de forma corporativa.
4. Impact of the blog.
Muy interesante el poder de la viralidad que se muestra en la pregunta 7, donde explica la historia del video de Marlow y Fran Cowan.
5. It’s not an overnight process, so start by listening and taking advantage of the free or low-cost tools.
Este es el mensaje más importante de todos, y el más poderoso. No es una moda más: esto está aquí para quedarse. Es un cambio que no tiene marcha atrás. Y no se consigue de la noche a la mañana. Hay que empezar y continuar. Exige actitudes nuevas.
Technorati tags: Mayo Clinic, Social Media, Lee Aase
Jorge Fernández
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Cómo la Mayo Clinic usa los Social Media para incrementar el conocimiento de su imagen de marca
Junio 09, 2009
A través del blog de Guy Kawasaki he encontrado esta presentación que merece muchísimo la pena, de Lee Aase, el Manager of Syndication and Social Media de la Mayo Clinic, presentada en la conferencia Community 2.0 (12 mayo 2009).
Hay dos ideas que me han gustado mucho:
1. Total Cost for Mayo Clinic Facebook, YouTube and Twitter $0.00. You can get a lot done with $0 and a $150 Flip Mino if you know what you’re doing.
2. Don't (just) pitch the media. Be the media.
El título de la presentación:
Energizing Word of Mouth through Social Media
Además, en su página web, la Mayo Clinic tiene un apartado titulado Mayo Clinic Social Media en el que recoge todos los instrumentos de Social Media que utiliza:
Mayo Clinic Social Media, including Mayo Clinic blogs, offer you an opportunity to get the latest medical and health information directly from Mayo Clinic specialists, and to participate in important discussions.
La pregunta que toca responder a las principales organizaciones sanitarias de este país es: ¿Cuál es la estrategia de presencia digital de nuestra organización?
Technorati tags: Mayo Clinic, Social Media
Jorge Fernández
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Sanidad 2.0 Innovación y Redes Sociales en el Sector Salud
Junio 08, 2009
Me encantaría asistir a este evento, una jornada técnica organizada por la Consejería de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco para el próximo 11 de junio, en Bilbao.
Es un evento muy necesario, porque hay mucha gente hablando ya del tema, pero no de forma organizada. A ver si después cuelgan las presentaciones en alguna página.
Aquí os dejo el programa.
9.30 h.- Apertura de jornada.
Jaime Oraá. Rector de la Universidad de Deusto.
9.40 h.- Presentación: Web 2.0 y nuevos modelos de atención a pacientes con enfermedades crónicas.
Rafael Bengoa. Consejero de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco.
9.45 h.- Prospectiva y tendencias. Sanidad 2.0 en el contexto de la e-Administración
- Sanidad 2.0: regreso a Alma-Ata.
Alberto Ortiz de Zarate. Osakidetza – Servicio Vasco de Salud.
- Salud en Red: la transición del sistema de salud de Catalunya hacia la sociedad red.
Francisco Lupiañez. Profesor de Ciencias de la Información y la Comunicación e Investigador del Internet Interdisciplinary Institute (IN3). Universitat Oberta de Catalunya.
- Plataformas para la innovación en salud: Living Lab Salud Andalucía y SaludInnova.
Bidatzi Marín, Coordinador de Innovación y Tecnología de la Fundación IAVANTE.
11.15-11.30 h.- Coffee-break
11.30 h.- Aplicaciones, experiencias y ejemplos.
- Comunidades virtuales de pacientes crónicos de Forumclinic.
Imma Grau. Directora del Proyecto Forumclinic. Hospital Clinic - Barcelona.
- Intercambio de conocimiento clínico en plataforma web 2.0: Medting Medical Exchange.
Miguel Cabrer. Medting.com, HospitalDigital.com y Health2.info
- El potencial de la Web 2.0 para la investigación biomédica en Enfermedades Raras.
Jose A. Valverde. Scientific Officer.European Commission, Joint Research Centre, Institute for Prospective Technological Studies.
- Tratamiento 2.0.
Ignacio Martos. Director de Soluciones de Salud de Indra.
13.45 h.- Cierre sesión matinal
15.30 h.- Perspectiva internacional.
- Web 2.0 en la formación de los profesionales sanitarios.
Bertalan Mesko. Universidad de Debrecen (Hungría).
16.30 h.- Mesa Redonda moderada por Txema Villate, Director General de Innobasque: Implicaciones de la Sanidad 2.0 para el sector sanitario público y privado.
17.15h.- Videoconferencia de Clausura “Panorama global de la E-Health”
Alejandro Jadad. Observatorio de Prácticas Innovadoras en el Manejo de Enfermedades Crónicas (OPIMEC). Centre for Global eHealth Innovation de la Universidad de Toronto (Canadá).
18.00 h.- Cierre de Jornada: Patxi López. Lehendakari del Gobierno Vasco.
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Jorge Fernández
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Entidades de Base Asociativa (EBAs)
Mayo 09, 2009
Las Entidades de Base Asociativa (EBAs) son empresas (sociedades limitadas) constituidas total o parcialmente por profesionales sanitarios que establecen una relación contractual con el servicio público de salud para ofrecer servicios sanitarios a cambio de una financiación capitativa.
Cataluña y Andalucía fueron las pioneras en implantar las EBAS; ahora otras comunidades autónomas como Madrid se están planteando su implantación.
El CAP El Remei de Vic, ha sido la primera experiencia en Cataluña del modelo de atención primaria autogestionado por un equipo de profesionales. Actualmente hay en Cataluña 13 EBAs (que prestan asistencia a una población de referencia de 250.000 ciudadanos), y están organizadas en una asociación, la ACEBA (Asociación Catalana de Entidades de Base Asociativa). La web está un poco desactualizada. La persona de referencia en Cataluña es Albert Ledesma, director de la primera EBA (EAP Vic) y presidente de la ACEBA hasta diciembre de 2008.
Recomiendo leer estos cuatro artículos:
1. Entidades de base asociativa: un modelo de provisión asistencial participado por los profesionales sanitarios. Valoración actual y retos futuros. Rev Adm Sanit 2005;3(1):73-81.
2. Las Entidades de Base Asociativa. Los Debates de Redacción Médica
3. Las entidades de base asociativa se abren paso en Primaria. Redacción Médica
4. Intervención de Albert Ledesma ante la Comisión de Estudio del Funcionamiento de los diferentes Sistemas de Gestión de Servicios Sanitarios Públicos de la Asamblea de Madrid (12 de diciembre de 2008)
Technorati tags: Entidades de Base Asociativa, EBA, Albert Ledesma
Jorge Fernández
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La importancia del plan financiero en un plan estratégico
Mayo 02, 2009
Hace un par de semanas, con motivo del balance del PAIDHOS (el plan estratégico del Hospital Sant Joan de Déu) comentaba la importancia del análisis financiero como último paso de la redacción de un plan estratégico.
(Aquí os dejo un video colgado en YouTube en el que se explica el PAIDHOS)
¿Cuáles son las razones fundamentales para sostener esta idea?
Primera razón: viabilidad
¿Podemos financiar las iniciativas que hemos fijado en el plan estratégico? ¿Es tan grande la necesidad de financiación que no será suficiente con nuestros recursos propios y tendremos que buscar financiación externa? ¿De qué volúmenes estamos hablando?
Segunda razón: impacto
La principal causa que hace aparecer la necesidad de iniciar una reflexión estratégica es el cambio en el entorno. Y la principal razón para reflexionar estratégicamente es que ese cambio exterior nos favorezca. Es decir, que tenga un impacto positivo en nuestra actividad. Una forma fundamental de observar este impacto es la cuenta de resultados de la institución. Si no hay cambios en nuestra cuenta de resultados, todo el ejercio estratégico es más ejercicio intelectual que gestor. Hay muchos impactos posibles en la cuenta de resultados: incremento de los ingresos, redistribución de las fuentes de ingresos (cambiando fuentes "débiles" por fuentes "fuertes"), reducción de costes,...
A pesar de la importancia que tiene, habitualmente los equipos directivos pasan ampliamente de este tema. Y no entiendo porqué...
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Jorge Fernández
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"La hora de la gestión de las operaciones: Una visita guiada", SEDISA
Abril 22, 2009
La revista de SEDISA (Sociedad Española de Directivos de la Salud) me publica en su número de abril un artículo sobre la gestión de las operaciones en los hospitales.
"La hora de la gestión de las operaciones: Una visita guiada", Revista de SEDISA s.XXI, vol. 12 (21 de abril de 2009).
La tesis que expongo en el artículo es la "incapacidad manifiesta para pensar en términos de sistemas que lleva a una búsqueda equivocada de óptimos locales a costa del óptimo global".
En salud falta un enfoque de sistema, en vez de procesos. Se quiere mejorar el outcome del sistema optimizando cada uno de los procesos. Y eso es imposible. Para mejorar el todo, no necesitas mejorar todas las partes. Sólo algunas.
Se trata de un enfoque sobradamente probado en muchas industrias (automóvil, telecomunicaciones, retailing, etc.), pero que no se ha impuesto en el ámbito hospitalario.
Es un enfoque distinto al clásico que se ha impuesto en las últimas décadas, e imagino que tendrá muchas críticas. A ver si me permiten depurar el discurso.
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Jorge Fernández
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Nuevo blog: Yo sigo queriendo ser jefe
Abril 04, 2009
Es un nuevo blog en Diario Médico, titulado Yo sigo queriendo ser jefe, en el que siete gerentes de hospitales de diferentes comunidades autónomas se han propuesto formar a jefes de servicio y sección como auténticos directivos mediante la exposición de problemas de gestión y sus posibles soluciones. ¿Conseguirán su objetivo?
Los siete gestores son:
* Melchor Hoyos, Hospital Universitario La Fe de Valencia
* José Luis de Sancho Martín, Hospital Valle de Hebrón de Barcelona
* Mikel Álvarez Yeregi, Hospital de Cruces de Baracaldo
* Ignacio Martínez, Hospital Nuestra Señora de América de Madrid
* Joaquín Martínez Hernández, Hospital 12 de Octubre de Madrid
* Jesús Caramés, Complejo Hospitalario Universitario de Santiago
* Joseba Barroeta, Hospital Universitario Virgen del Rocío de Sevilla
Les damos la bienvenida, y esperamos con ganas sus posts, por esa visión que sólo el día a día en un hospital es capaz de dar.
La realidad es que es lo más cerca que hay ahora en España al Running a hospital de Paul Levy.
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Jorge Fernández
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"Invertir en los hospitales del futuro", Observatorio Europeo de Sistemas y Políticas Sanitarias
Marzo 31, 2009
El estudio "Investing for hospitals of the future", publicado por el Observatorio Europeo de Sistemas y Políticas Sanitarias, tiene una pinta muy interesante. Muy recomendable para aquellos interesados en "planning, financing, construction, and management of new health facilities".
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Viene a complementar el libro "Hospitals in a changing Europe", Martin McKee y Judy Healy, del mismo observatorio.
También servia para orientar la discusión el estudio Delphi "La Reinvención del Hospital del Futuro", financiado por Sanofi Aventis.
El índice del libro incluye los siguientes temas:
Part one: The changing context of capital investment
Chapter 1 Introduction: hospitals within a changing context
Chapter 2 New models of long-term care and implications for service redesign
Part two: Influencing capital investment
Chapter 3 Planning health care capacity: whose responsibility?
Chapter 4 Concept planning: getting capital investment right
Chapter 5 Capital investment and the health care workforce
Part three: Economic aspects of capital investment
Chapter 6 Market competition in European hospital care
Chapter 7 Capital financing models, procurement strategies and decision-making
Chapter 8 Life-cycle economics: cost, functionality and adaptability
Chapter 9 Facility management of hospitals
Chapter 10 The economic and community impact of health capital investment
Part four: Design issues
Chapter 11 Translating hospital services into capital asset solutions
Chapter 12 Sustainable design for health
Part five: Conclusions
Chapter 13 Conclusions and critical success factors
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Jorge Fernández
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La salud y los pacientes: el mundo 2.0 (Parte II)
Marzo 22, 2009
Los chicos de Doctors&Managers me han publicado la segunda parte del artículo sobre quiénes pueden ganar y perder con la introducción de servicios 2.0.
Como es de acceso mediante registro (gratuito), copio aquí las principales conclusiones que sostengo:
CONCLUSIONES
La aparición de herramientas Social Media (que permiten a los usuarios crear contenidos y distribuirlos) y la generalización de la banda ancha (que permite el acceso y distribución de contenidos) ha provocado la aparición de redes sociales digitales, que suponen un cambio irreversible en el entorno sanitario.
En todos los casos analizados, los cambios generados están creando un flujo de información, personal y clínica, bidireccional, que el sector de la salud nunca antes había experimentado, y lo está haciendo apoyándose en modelos de negocio innovadores.
Lo primero que esto implica es que la cadena de valor de la salud se va a reestructurar, y las capturas de valor en cada uno de los casos se alterarán.
¿Quiénes pueden ganar?
* Los pacientes-usuarios: si explotan al máximo las capacidades de la web 2.0. Es decir, no sólo la generación y distribución de contenidos propios, sino la creación de comunidades digitales en torno a temas
* Los pacientes de enfermedades raras o crónicas de bajo nivel de resolución: obtienen reconocimiento y apoyo unos de otros
* Los investigadores y sus centros de investigación: podrán tener acceso a grupos de enfermos para la realización de estudios de investigación
* Las instituciones sanitarias: siempre que sean capaces de transformar ese input en una mejora de los servicios que prestan
* El sistema: esta mayor transparencia, conjuntamente con la tendencia de valoración y clasificación de profesionales (como por ejemplo, RateMDs.com), se traducirá en un paso hacia la publicación de outcomes clínicos, para contrarestar o complementar las opiniones relacionadas con la experiencia de los usuarios.
* Los estudiantes de medicina actuales: si se empiezan a introducir en el mundo 2.0, y se convierten en nativos digitales de este nuevo paradigma de relación entre sí y con los profesionales
¿Quiénes pueden perder con la aparición de esta innovación disruptiva?
* La industria farmacéutica, en el caso de que vea deterioradas sus posibilidades de relacionarse con los clínicos
* Los profesionales de la medicina que se nieguen a aprovechar las ventajas de las redes sociales virtuales
La web 1.0 (es decir, la que surgió con la aparición de internet) hace diez años supuso una innovación disruptiva, que tuvo un efecto de desintermediación en muchos sectores de la economía dejando a algunos actores principales fuera de algunas cadenas de valor (por ejemplo, las agencias de viajes en el sector del turismo). En el caso del sector de la salud, la web 1.0 sólo supuso un enorme repositorio y un mejor acceso a la información por parte de los pacientes, lo cual no se tradujo en cambios significativos en el sector.
La irrupción de la Web 2.0 ha supuesto una disrupción en el sector de la salud. Como dice David Sifry, fundador de Technorati, el buscador de blogs, "internet ha pasado de ser la gran biblioteca a ser la gran conversación". Con la web 1.0, la cadena de valor del sector de la salud y las respectivas apropiaciones de valor por parte de los diferentes agentes no se vio alterada en lo fundamental. Con la web 2.0, la aparición de nuevos actores y nuevos modelos de negocio alterará las fuerzas dentro del sector y, sobre todo, las capturas de valor por unos u otros. En resumen, Internet ha pasado de ser sólo una herramienta de acceso a la información a ser una plataforma de colaboración con funciones de comunidades virtuales de práctica.
A pesar de desconocer el impacto final y su distribución entre los diferentes actores, soplan vientos de cambio para todos los actores de la cadena de valor. Aquellos que sean proactivos y se adelanten, obtendrán su recompensa. Aquellos que no se adapten a los tiempos verán cómo esta innovación disruptiva afecta tanto a sus interacciones con el resto de actores del sistema como a sus cuentas de resultados.
[Disclaimer: Trabajo para la compañía propietaria y gestora de los contenidos del portal]
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Jorge Fernández
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Paul Levy: un video sobre su experiencia en la gestión sanitaria
Marzo 07, 2009
He hablado muchas veces de Paul Levy, especialmente del blog que tiene Running a Hospital, en el cual explica su día a día como CEO (nombrado en 2002) del Beth Israel Deaconess Medical Center de Boston. En el MIT World: Distributed Intelligence, me he encontrado este video de una charla que dió en octubre de 2007.
La conferencia se titula "Process Improvement in the Rarefied Environment of Academic Medicine". La duración de la charla es de 1:18:28 horas, y Levy comienza a hablar en el minuto 4:41. A partir del minuto 57:20 empieza la parte de las preguntas.
La conferencia me ha parecido interesante por pequeñas perlas que va dejando caer.
If, as Paul Levy says, “medicine for the most part remains a cottage industry,” then how can you impose system-wide improvements -- especially if you’re presiding over an academic hospital, where the culture rewards brilliant, independent, free-thinking doctors?
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Jorge Fernández
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