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Junio 26, 2008

Management Lessons from Mayo Clinic: Prescriptions for service success

Éste es el próximo libro que me gustaría leer...

This book describes how Mayo Clinic, a complex service organization, fosters a culture that exceeds customer expectations and earns deep loyalty from both customers and employees. Includes how Mayo Clinic implements and maintains its strategy, adheres to its management system, executes its care model, and embraces new knowledge.


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Creating and sustaining a national—and international—brand is a remarkable accomplishment. With annual earnings exceeding $6 billion, the Mayo Clinic isn’t just one of the world’s most successful healthcare facilities, but a highly successful business.

The authors explain how “putting the needs of the patient first” is more than just the Clinic’s motto; it’s an operating principle that guides every management decision. More important, they show how to apply that principle to earn fierce, undivided customer loyalty.

The authors provide the historical detail of how the brand was created and dissect the culture that has enabled Mayo to extend the brand from Rochester to the world.


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Jorge Fernández | Comentarios (2) | Categoría: Textos
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Junio 24, 2008

Hospital Re-engineering: new roles, tasks and structures (3 - 8 de Agosto de 2008, Venecia)

2008 Summer School of the European Observatory on Health Systems and Policies, in collaboration with the Veneto Region of Italy. Más información.

Jorge Fernández | Comentarios (0) | Categoría: Eventos
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Microsoft: The Future of Personal Health

Queda muy lejos, pero me gusta.

Vía: Jay Parkinson + MD + MPH


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Jorge Fernández | Comentarios (2) | Categoría: Innovaciones sanitarias
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Junio 16, 2008

Advance Medical

A pesar de que llevo tiempo siguiendo las iniciativas innovadoras en el sector sanitario, no había topado de frente con Advance Medical, una compañía lanzada en Barcelona en el año 1999.

Advance Medical ofrece un innovador servicio sanitario de segundas opiniones médicas a distancia para pacientes con enfermedades graves, raras o con tratamientos complicados.

La empresa ya ha abierto sedes en Boston, Budapest y Santiago de Chile, cuenta con siete millones de clientes potenciales y el año pasado tramitó cerca de 3.000 solicitudes de segunda opinión a través de su red de 5.000 especialistas médicos.

El origen de esta iniciativa partió del plan de negocio que todos los alumnos tienen que hacer durante el MBA. Carlos Nueno y Marc Subirats (directores generales) prepararon este plan de negocio para su clase del IESE, y aquí están.

La firma ha tejido una red de 5.000 eminencias médicas repartidas por todo el mundo. Hoy la empresa cuenta con 300 empleados, 100 de los cuales son médicos que trabajan en la sede a tiempo parcial.

No hay cifras de cuánto mueve al año este segundo diagnóstico. Pero todas las grandes aseguradoras han incorporado este servicio en sus carteras y las compañías líderes del mercado lo están perfeccionando al máximo, mejorando su acceso a través de Internet.

Tanto la cifra de clientes como su facturación se doblan cada año, asegura su director general, Carlos Nueno, quien destaca además dos hechos significativos: a seis de cada diez enfermos con dolencias graves que solicitan una segunda opinión de un especialista se les aconseja un cambio de tratamiento; y en un 21 por ciento de los casos su "modificación radical". Son datos de un estudio que ha elaborado esta empresa pionera en la gestión del servicio a través de Internet a partir de sus propios clientes.

Carlos Nueno y Marc Subirats, fundadores de Advance Medical, aseguraron que “hay que pensar en grande y a largo plazo, invertir en talento y tener un control absoluto de la cuenta de resultados”.


Más en esta entrevista.


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Jorge Fernández | Comentarios (0) | Categoría: Innovaciones sanitarias
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Junio 08, 2008

Benchmarking en Modelos de Gestión Hospitalaria: Suecia e Inglaterra (10 de Junio de 2008, Madrid)

Evento organizado por Medical Practice Group. Ver el programa del evento.

Jorge Fernández | Comentarios (0) | Categoría: Eventos
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Las aplicaciones matemáticas en el entorno de la salud

Hacía mucho tiempo que le debo una entrada a Juanfran, quien en su estupendo blog Matenomia recoge las diferentes aplicaciones en la vida real y cotidiana que se realizan con las matemáticas como eje central.

Tiene un apartado relacionado con la salud que recoge los siguientes temas:

Optimizando los gastos sanitarios

Ecuación para los tumores

Éxito de un tratamiento médico

Saber qué le pasa al hígado sin hacer biopsia

El VIH-SIDA discrimina según el sexo

Operando a un paciente virtual si te equivocas no pasa nada

Células tumorales en la sangre

Simular radiaciones en los seres vivos

Curar la leucemia

Aplicadas a los tumores

Predecir el cáncer de vejiga

Trasplante de riñón

Modelo para prevenir ataques al corazón

Modelo para el cáncer

Aplicaciones para los transplantes

Matemática para evitar mareo en la diálisis

Si te gustan las matemáticas, te recomiendo su blog.


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Jorge Fernández | Comentarios (0) | Categoría: Innovaciones sanitarias
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Junio 03, 2008

23andMe en la 2008 The New Yorker Conference

Las fundadoras de 23andMe, Linda Avey y Anne Wojcicki, hablando con Michael Specter, staff writer de la revista New Yorker, sobre genética, en la 2008 New Yorker Conference, "Stories from the Near Future".

Una vez que tienen la empresa montada (empezaron en noviembre de 2007), y van ganando peso en los medios de comunicación, poco a poco van haciendo cosas muy interesantes: por ejemplo, están estableciendo acuerdos con centros de investigación en temas como el parkinson para ver cómo la genética puede ayudar en estos campos. En el caso del parkinson, tienen un acuerdo con The Michael J. Fox Foundation for Parkinson Research y The Parkinson´s Institute and Clinical Center. Más información.

Video de la conferencia: 23 and YOU

23andMe se ven a sí mismos como una plataforma de enlace entre los pacientes y el mundo de la investigación, con un objetivo de dar pasos hacia la medicina personalizada.

Según Linda Avey, sólo el 40% de los tratamientos a pacientes son efectivos. Este hecho fue el que las llevó a montar 23andMe, porque bajo el actual esquema no ocurriría jamás. En sus propias palabras: "the lack of sufficient funding to enable adequate studies prompted Linda to think of a new research model. These ideas led to the formation of 23andMe. Her primary interest is the acceleration of personalized medicine, using genetic profiles to target the right drug to the right person at the correct dose".

23andMe, así como deCODEme, Navigenics, y Helix Health son una nueva generación de empresas, que ofrecen sus servicios directamente a los usuarios, sin intermediación por parte de los provisores de salud, en lo que se ha venido a denominar el "Retail Healthcare" o el "Retail Genomics", es decir, la salud o la genómica minorista.


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Jorge Fernández | Comentarios (1) | Categoría: Innovaciones sanitarias
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