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Enero 17, 2006

Experiencias sanitarias en la puerta de un gran hospital

Vengo de uno de los grandes hospitales de este país, a donde me he acercado para tratar temas de procesos. Y justo cuando me he bajado del taxi ha pasado una cosa muy interesante.

Resulta que había alguien de una empresa de paquetería que tenía que entregar un envío a alguien del hospital, y no estaba claro dónde debía realizar la entrega. Se había acercado al bedel para pedirle algún tipo de indicación. La respuesta del bedel no tiene desperdicio:

Ni idea. Oiga, yo estoy en la puerta. No lo puedo saber todo”.

Y el de Seur se quedo con el paquete en la mano.

Ostia, saberlo todo no, pero averiguarlo sí, ¿NO?

Los consultores tienden a denominar a este tipo de organizaciones como “de baja orientación cliente”.

En cualquier otra organización, lo cogen. Aunque sea una bomba…

Insisto en que tenemos “tics” de empresas del siglo XIX en medio del siglo XXI.

Jorge Fernández | Comentarios (0) | Categoría: Cambiando las conversaciones
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