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Enero 07, 2009

El auto-checking en los servicios de Urgencias

El otro día vi cómo Antonella Ambroglia y Alfons Cornella presentaban en el segundo Update BCN una tendencia muy interesante sobre cómo el concepto de servicio al cliente está cambiando.

Tal y como explicaba Antonella: "el concepto de servicio al cliente se radicaliza. Por un lado se observa su progresiva desaparición, al menos de la forma a la que estábamos acostumbrados, y a la separación del servicio del lugar donde solíamos utilizarlo".

Y esto ha empezado ya a pasar en las salas de urgencias de algunos hospitales estadounidenses, donde el triaje lo realiza el propio paciente ante un kiosko auto-checking, en vez de hacerlo un clínico.

ER Auto-Checking Out.jpg

Aquí hay un video en el que se ve cómo funciona.

Dejo aquí la historia:
An emergency room might be the last place you'd think would have do-it-yourself check-in.

But Parkland Memorial Hospital has three self-service computer kiosks, similar to those used by airport passengers and hotel guests. The average kiosk encounter lasts 8 minutes.

"If it's getting people to be able to sit down and not be in a long line, then it's good," said Dr. Brian Keaton, president of the American College of Emergency Physicians.

Once the patient's problem is entered into the system, it pops up on a screen accessible to the nurses. Those with chest pains, stroke symptoms or other worrisome complaints take priority.

But for patients with lesser complaints, even computer kiosks can't eliminate the "wait" from ER waiting rooms. It still often takes a couple of hours for a nurse to check their vital signs, and several more to see a doctor.

John Lovelock, research director for industry research firm Gartner Inc., said patients may initially hesitate to use the kiosks, but repeat customers realize they're saving time.

"I think the public is absolutely ready for this," he said.

Parkland Hospital in Dallas, Texas is the nation's first hospital to have electronic kiosks for ER check-in. The goal is to speed the patient registration process and delivery of care, and reduce costs.

La empresa que lo comercializa es NCR Galvanon MediKiosk TM.

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Jorge Fernández | Comentarios (0) | Categoría: Innovaciones sanitarias
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