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Mayo 02, 2005

Gestión clínica: el valor de las preguntas

Ya lo habíamos comentado en un post anterior, así que da gusto ver que no estamos solos...

Leo en el libro de Ricardo Semler, “El fin de semana de siete días” de la editorial Bronce lo siguiente:

Fin de semana de siete días, Ricardo Semler.jpg


"¿Cuál es el secreto (de Semco)? Si tenemos una estrategia básica que conforma el lecho de todas nuestras prácticas, podría ser ésta:

Preguntar por qué.

Pregúntalo continuamente, pregúntalo cualquier día, cada día, y pregúntalo siempre tres veces seguidas.

Se trata de una práctica que no surge de forma natural. La gente está condicionada a retraerse y no preguntar demasiado. En primer lugar, puede considerarse de mala educación. En segundo lugar, puede ser una práctica peligrosa, ya que puede implicar que somos ignorantes o estamos desinformados. Y tercero, significa que todo lo que creemos saber puede resultar ser incorrecto o incompleto. Por último, los directivos suelen sentirse amenzados por los empleados que preguntan continuamente.

Pero lo más importante es que significa dejar a un lado todas nuestras respuestas memorizadas que nos vienen dadas por lo que yo denomino pensamiento calcificado, ese estado mental en el que las ideas se han endurecido tanto que ya no nos son de utilidad".

Si estáis interesados en la historia de Semco, podeis leer un case study creado por la escuela de management internacional Thunderbird. Aquí.

Jorge Fernández | Comentarios (0) | Categoría: Cambiando las conversaciones
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