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Agosto 10, 2006
La opinion de los clientes es vital, tambien en el sector sanitario
Tenia pensado mantenerme en estado de low blogging, pero estoy atrapado en Londres, debido a las amenazas terroristas, y como esta ciudad a veces transforma su encanto en una lluvia fina estilo la asturiana, pues aqui ando en la LSE Library, poniendo en orden algunas ideas mas.
Releyendo los comentarios al post de Enrique Dans "Hospitalidad Hospitalaria" sobre las posibilidades de como dar valor y rentabilizar las existentes infraestructuras hospitalarias de televisión y red, me he encontrado con la siguiente iniciativa que tiene lugar en el Reino Unido, en el NHS.
Se trata de Patient Opinion, una pagina web donde los pacientes del NHS pueden dar su opinion sobre el servicio que han recibido.
Lleva solo operativo desde este ano 2006, pero creo que la iniciativa es muy interesante, y da bastante juego.
Patient Opinion is about sharing experiences and opinions of health services. What can you do with Patient Opinion?
1. See what other patients are saying about their health care
2. Add your own story so that others can learn from your experience
3. Rate the care you received at hospital
4. Set up your own diary to keep track of your appointments and the questions you want to ask.
5. See how hospitals have responded to comments made by other people.
Especialmente este ultimo elemento me parece muy interesante. Los propios hospitales responden a las quejas o solicitudes de SUS pacientes.
Y ojo que no solo se trata de poner lo negativo. Lo positivo tambien se valora mucho. Es decir, no es un "Departamento de Atencion al Usuario" online, sino un sistema de reconocimiento de meritos, utilizando la tecnologia.
Aunque estoy de vacaciones, y me creo que nada es imposible, no me da la energia como para visualizar tanta transparencia en el entorno espanol. Ojala me equivoque.
Un articulo en The Guardian: "An independent website that provides patient feedback shows what can be done with free public sector information". Mas informacion aqui.
Jorge Fernández
| Comentarios (1)
| Categoría: Innovaciones sanitarias
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Comentarios
Hola!
Al leer los comentarios sobre Patient Opinion de Jorge Fernandez escribo para presentarme. Me llamo Miriam y trabajo en Patient Opinion –organización que lleva en existencia desde Septiembre 2005. La respuesta en Inglaterra a nuestros servicios ha sido principalmente positiva ya que es la primera vez que una iniciativa asi se desarrolla en este pais.
La idea de nuestra organización se construye alrededor de la creencia de que para mejorar los servicios de salud hay que encontrar nuevas maneras de tener acceso y aprender de la sabiduría colectiva de los pacientes. Nuestro trabajo se basa en darle voz a los pacientes, y dialogar con los hospitales (del estado y privados). Ya hay cambios que se pueden atribuir a Patient Opinion:
http://www.patientopinion.org.uk/index.cfm?fuseaction=opinion.view&oID=722
Los pacientes también pueden dar las gracias a médicos, enfermeras, etc. a traves de nuestras páginas y nosotros nos encargamos de enviárselas a los hospitales: http://www.patientopinion.org.uk/index.cfm?fuseaction=opinion.view&oID=883
Me interesaría mucho mantener un dialogo sobre el tema, asi que por favor escríbanme a mi dirección de correo –o envienle este post a personas o grupos que se puedan interesar. Tambien si tienen preguntas sobre nuestros servicios o si les gustaría recibir algunos de nuestros materiales de publicidad, escríbanme con sus detalles.
Muchas gracias por su interes.
Miriam Rivas-Aguilar
Operations & Services Manager
Patient Opinion
Publicado por: Miriam Rivas-Aguilar ![[TypeKey Profile Page]](http://www.saludygestion.com/nav-commenters.gif)
a las Agosto 29, 2006 04:05 PM
