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Noviembre 05, 2006

Caso de estudio: Balanced Scorecard en el Duke's Children Hospital

El caso del Duke's Children Hospital es uno de los primeros que se recogieron en la literatura de gestión sanitaria sobre la aplicación del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral en las organizaciones hospitalarias.

Jon Meliones
era director médico del hospital pediátrico. Un hospital que se encontraba con graves problemas financieros (las cuentas no cuadraban) y operativos (las cosas no salían y la gente estaba descontenta). El caso recoge las motivaciones que llevaron al Dr. Meliones a utilizar el BSC para impulsar el cambio en su organización, y conseguir darle una vuelta a los hechos. Sus resultados hablan por sí mismos.

Una de las cosas que más me ha interesado del caso ha sido la utilización del BSC como elemento de unión entre los médicos y los gestores, los dos grupos que estaban enfrentados ("Los médicos son de Venus y los gestores de Marte").

Robert Kaplan y David Norton lo incluyeron como uno de los casos, junto con el del Montefiore Hospital, en sus primeros libros, ahora no recuerdo si en el primero ("The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment") o en el segundo ("The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action").

El Duke's Children Hospital es uno de los miembros del Balanced Scorecard Collaborative Hall of Fame, desde el año 2001.

Resumen
:
In 1996, Duke Children's Hospital was in serious trouble. Its $11 million annual operating loss had forced administrators to make cutbacks. As a result, some caregivers felt that the quality of care had deteriorated. Parents' complaints were on the rise. Frustrated staff members were quitting. In this article, Jon Meliones, DCH's chief medical director, candidly describes how his debt-ridden hospital transformed itself into a vibrant and profitable one. The problem, he realized, was that each group in DCH was focusing only on its individual mission. Doctors and nurses wanted to restore their patients to health; they didn't want to have to think about costs. Hospital administrators, for their part, were focused only on controlling wildly escalating health care costs. To keep DCH afloat, clinicians and administrators needed to work together. By listening to staff concerns, turning reams of confusing data into useful information, taking a fresh approach to teamwork, and using the balanced scorecard method, Meliones and his colleagues brought DCH back to life. This first-person account is required reading for any executive seeking to revitalize a sagging organization. Meliones shares the operating principles DCH followed to become a thriving business.

El artículo fue publicado en la Harvard Business Review de noviembre-diciembre de 2000. Acceso directo al caso: Saving Lives, Saving Money (7 páginas).

Más información: "Balancing act: Scorecards help businesses stay healthy" (ITWorld.com)


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Jorge Fernández | Comentarios (0) | Categoría: Casos de estudio
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